(I&A) Applicatiebeheerder TOPdesk

Wat ga je doen?

De Applicatiebeheerder TOPdesk zorgt voor de juiste de inrichting van TOPdesk, zodanig dat de ITIL-beheerprocessen hierin beter worden ondersteund en er duidelijke en adequate informatie kan worden uitgewisseld met andere platformen. Dit betreft met name de processen Incident management, Problem management, Change management en Asset management. Ook de opzet en inrichting van de Selfserviceportal maakt onderdeel van beheer, om beter aan te sluiten op de wensen en de belevingswereld van onze gebruikers.

Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Samen met de Product Owner van TOPDesk vormgeven van de Roadmap en Backlog voor TOPDesk. Hier zal de Service Manager ook een grote bijdrage aan leveren.
• Verbeteren van de inrichting van TOPdesk met name voor incident-, change-, problem- en assetmanagement alsook in Instroom-Doorstroom-Uitstroom proces van medewerkers.
• Verbeteren van de Selfserviceportal.
• Onderhouden en beheren van de functionele inrichting van TOPdesk – inclusief de koppelingen met andere systemen en bronnen (zoals Power BI).
• Opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, handleidingen, procedures en werkinstructies.
• Inwerken van Service Desk medewerkers en toekomstige applicatiebeheerders voor het uitvoeren van kleine wijzigingen in TOPDesk.
• Bijhouden van ontwikkelingen rondom het product TOPDesk en adviseren over de kansen voor HDSR.

In dit team kom je te werken

De afdeling Informatiemanagement en Automatisering (I&A, nu circa 80 fte) maakt een inspirerende ontwikkelslag door. Centraal daarin staat professionalisering, groei, ontwikkeling van de dienstverlening, verbinding met de organisatie en wendbaarheid op basis van agile werken. Tegelijkertijd vervult de afdeling een voortrekkersrol in de digitale transformatie voor de gehele HDSR-organisatie. Daarnaast hebben we doorlopend oog voor het op orde houden van de basis, met focus op beveiliging en continuïteit. Kortom, een veelzijdige en dynamische werkomgeving.

De Service Desk is onderdeel van Team Automatisering, samen met Team IT-infrastructuur en het Team Modern Workplace. Een volgende stap is het opbouwen van een nieuw Applicatiebeheer team voor ondersteunende applicaties. Hierin zal Topdesk ook onderdeel van uit gaan maken. Met deze opdracht zal je ook een basis leggen voor een volwassen applicatiebeheer werkwijze wat als voorbeeld kan dienen voor andere applicaties.

Wat maakt jou succesvol?

Jij hebt:

• Aantoonbaar minimaal HBO denk niveau.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met TOPDesk.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en werkinstructies.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met gestructureerd werken volgens ITIL-processen.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis- en werkervaring met een Agile werkwijze.

Verder ben jij:

• Proactief
• Verantwoordelijk (eigenaarschap van de dienst)
• Gestructureerd
• Planmatig
• Didactisch
• Teamspeler
• Analytisch
• Resultaatgericht

Procedure

• Het aanbieden kan tot 26 juni om 09:00 uur. Cv's die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
• Let op: bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder worden gesloten en kun je geen kandidaten meer aanbieden.
• All-in tarief: Schaal 9: €60 - €85 per uur (excl. BTW en fee OSS)
• Startdatum: z.s.m. / 8 juli 2024
• De pre intakes met OSS zullen plaatsvinden op 26 juni gedurende dag tot 15:00 uur via Teams of Telefonisch.
• De intakegesprekken zullen plaatsvinden op 4 juli tussen 09:00 en 12:00 uur, bij voorkeur live of anders via teams.

• Cv’s (of onder reactie in ESD.Next.) dienen voorzien te zijn van:

• Beknopte motivatie
• Contactgegevens kandidaat (e-mailadres + telefoonnummer i.v.m. pre intake met OSS)
• Beschikbaarheid (startdatum & aantal uren p.w.
• Wanneer een ZZP'er wordt aangeboden via een bureau dan zal de ZZP'er direct gecontracteerd worden en zullen wij met het bureau een marge overeenkomst sluiten.
• De klant wil inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst of een ZZP’er zonder tussenkomst van een bureau.
• Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.
• Indien een ZZP’er wordt voorgesteld via een bureau dan dient onderstaande duidelijk te worden aangegeven in het voorstel:
• Kandidaat of ZZP’er is op de hoogte van de aanbieding. Indien ZZP’er vanuit een bureau:
• Het inhuurtarief van de ZZP’er en de bureaumarge wordt vermeld (marges hoger dan 15 euro worden niet geaccepteerd)
• ZZP’er is op de hoogte van de marge
• Leverancier gaat ermee akkoord dat na 1850 uur de bureaumarge vervalt en de inhuuropdracht direct wordt gesloten wordt met de ZZP’er zonder dat een concurrentiebeding, relatiebeding of ander beding aan een Externe opgelegd zal worden.