Coördinator digitale dienstverlening Senior Plus #2433

OPDRACHT

De coördinator wordt breed ingezet, werkt nauw samen met het (beoogd) afdelingshoofd Digitale Dienstverlening en maakt onderdeel uit van het team Burgerinteractie en Dienstverlening. 

De meeste toeslaggerechtigden doen zaken met Toeslagen via de digitale kanalen. We willen ervoor zorgen dat het voor hen nog eenvoudiger wordt om hun zaken met ons te regelen, zodat ze zorgenvrij kunnen beschikken over hun toeslagen. We willen het ook zo simpel maken dat mensen heel snel en makkelijk wijzigingen door kunnen geven. Ze krijgen dan eerder waar ze recht op hebben én we voorkomen dat ze later te veel ontvangen voorschot moeten terugbetalen. Bovendien willen we de digitale dienstverlening aantrekkelijker maken voor mensen die nu nog niet op een digitale manier hun zaken met ons doen. Hoe meer mensen het digitaal lukt, hoe zelfredzamer zij zich voelen. En hoe beter we mensen kunnen helpen die nog niet digitaal zaken met ons kunnen doen. 

Profiel / functie-eisen:  

Op een aantal projecten is sterke coördinatie nodig. Je houdt je bezig met: 

- De ontwikkeling van live chat. Live chat moet de eerste escalatiemogelijkheid voor burgers gaan vormen vanuit de digitale kanalen website en het burgerportal. Het kanaal live chat vormt tevens een middel van waaruit Directie Toeslagen hoog-intensieve bedieningsbehoefte kan herkennen en over kan schakelen naar persoonlijker contact.

- Doorontwikkeling van de website. Hoe krijgen we een website die voldoet aan onze wensen en eisen. Op gebied van user experience, proces, techniek en bezetting in expertises? Hoe zorgen we voor wendbaarheid en snelle adaptie van nieuwe gebruikerswensen?

- De portal, de portal is the place to be voor de toeslaggerechtigden. Wij zien dit als de plek waar de burger al zijn zaken kan doen. Dat is nu nog niet het geval. Hoe komen we daar? Welke IV is daar voor nodig en hoe werken we aan toevoeging van de juiste functionaliteit?

- Het samenspel tussen de digitale kanalen. Hoe laten we site en portal goed samenwerken voor een seamless flow voor de gebruiker.

- Er is een roadmap voor te ontwikkelen functionaliteit, hoe integreren we die vanuit 1 gedachtegoed?

- En er is samenhang met de te ontwikkelen app en implementatie social media.

Knock-Out Criteria: 

• De aangeboden kandidaat beschikt over Minimaal HBO werk- en denkniveau  
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 2 jaar ervaring bij de Rijksoverheid . 
• De kandidaat is in staat obv data insights verandering in de organisatie te brengen 
• De kandidaat heeft kennis van Safe/Agile systematiek 
• De kandidaat is in staat obv data insights verandering in de organisatie te brengen
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met de ontwikkeling van digitale dienstverlening binnen uitvoeringsorganisaties en de laatste stand van zaken kent op het gebied van digitale klantomgevingen 
• De mate waarin de kandidaat zijn visie goed onderbouwd kan verwoorden in schriftelijke notities en een stevig sparringspartner kan zijn voor het management 
• De mate waarin de kandidaat overweg kan met een complex stakeholderveld en verandermanagement 
• De mate waarin de kandidaat in staat is om strategische richtingen, scenario's en business cases te koppelen aan concrete stappen in de uitvoering en daar de organisatie in mee kan nemen. 
• De mate waarin de kandidaat beschikt over kennis en vaardigheden om data-analyse m.b.t. gebruik van en tevredenheid over de digitale kanalen (al dan niet met partners in de organisatie) weet te ontwikkelen en deze kan rapporteren en presenteren aan het management.

Competenties: 

• Resultaatgerichtheid 
• Plannen en organiseren 
• Organisatiesensitiviteit 
• Sterk ontwikkelde mondelinge uitdrukkingsvaardigheid 
• Sterk ontwikkelde schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid

Procedure:

• Aanbieden kan tot en met: 10-06-2024 15h00
• Beschikbaarheid vanaf: 01-07-2024
• Let op: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden.
• Dag voor gesprekken wordt verwacht op: 11-06-2024 dan wel in nader overleg (bereid kandidaten hierop voor) de tijden zijn in nauw overleg
• Tarief: Schaal 14 Senior Plus Inhuursegment IT Security vanaf € 118,80 tot maximaal € 127,20 
• Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen.
  
• Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
• Per leverancier mogen er max. 1 kandidaten worden aangeboden.

cv's dienen voorzien te zijn van:

• Korte motivatie
• Beschikbaarheid
• Mogelijke startdatum