Product Owner #2276
OPDRACHTOMSCHRIJVING:
Ervaren Product Owner voor het implementeren van de klantcontactstrategie. Kerntaken: Verbeteren knelpunten contactvolumes. In Q4 2023 heeft Dienst Toeslagen een nieuwe klantcontactstrategie ontwikkeld. De kern van deze strategie is dat Toeslagen haar bediening wil gaan differentiëren naar hoog- en laag- intensieve klantsituaties en deze klantsituaties uniform en eenduidig wil afhandelen over alle interactiekanalen, teams en ketenpartners heen. Dienst Toeslagen is gestart met een transformatieproject waarin een multidisciplinair team de klantreis één voor één verbeterd.
Nieuw te vormen team dat multidisciplinair samenwerkt aan het verbeteren van knelpunten op basis van een klantcontactstrategie. Inclusief implementeren van verbeterresultaat. Team binnen de afdeling Interactie & Dienstverlening. In praktijk structurele samenwerking met afdeling Operatie en afdeling Support.
WERKZAAMHEDEN:
Verzamelen van alle wensen en eisen ten behoeve van het te realiseren verbeterinitiatieven. Ook zorgen voor implementatie van verbeterresultaten.Prioriteren van de te ontwikkelen oplossingen in de product backlog. Afstemmen van de prioriteit met de stakeholders (o.a.. eindgebruikers, projectleiders en business managers). Zorgen voor de opstart van een multidisciplinair team door snelle en doeltreffende besluitvorming. Meenemen van organisatie in transitie naar Agile werken. Zorgt voor maximale waarde creatie. Sprintbacklog onderhandelen met het agile-team. Sprintreview organiseren voor stakeholders.
Ervaring met het opzetten en begeleiden van Agile werkwijze in de organisatie. Het verbinden van verschillende afdelingen (business, operatie, data en ketenpartners). Minimaal 3-5 jaar ervaring in het werken in een complexe organisatie. In deze functie kom je terecht in een dynamische omgeving waarbij het belangrijk is dat jij het hoofd koel weet te houden en zo tot mooie resultaten weet te komen. Je gaat samenwerken met een team van mensen uit verschillende afdelingen waarbij het belangrijk is dat jij de wens vanuit de organisatie scherp hebt. Je moet dus stevig in je schoenen staan en zelfstandig kunnen werken. Kennis en affiniteit over deze regelingen en de uitvoering ervan is een pré.
- O.b.v. signaallijst en data bepalen sprintonderwerpen (i.a.m. Projectleider en coördinator interactiekanalen)
- Voorbereiden Sprint- Begeleiden Sprint- Rapporteren over sprintvoortgang en duiden resultaten (kwantitatief)
- Betrekken juiste stakeholders
- Zichtbaarheid/bekendheid verbetersprints dienst breed incl. ketenpartners
- Ondersteuning bij oprichten team t.b.v. verbetersprint werkwijze
- Vormgeving rol product owner
PROFIEL / FUNCTIE-EISEN:
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar werkervaring in een gelijksoortige functie
- Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met betrekking tot agile/scrum werken in klantgerichte verbeterprojecten
- Kandidaat heeft ervaring in het opzetten van nieuwe projecten in het verandermanagement
- Kandidaat heeft ervaring met Agile/Scrum werken
- Kandidaat heeft ervaring met keten overstijgend werken
COMPETENTIES:
- Analyseren
- Motiveren
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Resultaatgericht
PROCEDURE:
- Aanbieden kan tot en met: 29-04-2024 14h00. Mocht het zo zijn dat er eerder een geschikte kandidaat wordt gevonden dan zal de aanvraag eerder sluiten.
- Beschikbaarheid vanaf: 13-05-2024
- Let op: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden.
- Dag voor gesprekken: 1-5-2024 en 2-5-2024 (bereid kandidaten hierop voor)
- Tarief: Segment Bedrijfsvoering, Senior schaal 12 vanaf € 92,63 tot en met € 99,51
- Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen.
- Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.
- Per leverancier mogen er max. 3 kandidaten worden aangeboden.
cv's dienen voorzien te zijn van:
- Korte motivatie
- Beschikbaarheid
- Mogelijke startdatum
De Belastingdienst wenst inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, de nadrukkelijke voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst. Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.
- ZZP / DGA Inzet behoort NIET tot de mogelijkheden.
Contactpersoon
Vragen over de opdracht?
Delen
