Servicedeskmedewerker

Over de Raad voor Accreditatie:

Dit is wat we doen en waar we voor staan:

Burgers en bedrijven willen kunnen vertrouwen op de kwaliteit van producten en diensten. Met accreditatie verrijken wij dat vertrouwen.

Dagelijks beoordelen wij de competente, consistente en onpartijdige bedrijfsuitoefening van bedrijven en instellingen. Deze bedrijven en instellingen testen, inspecteren en certificeren. Zij hebben een cruciale rol in de kwaliteit van producten en diensten.

Met accreditatie laten bedrijven en instellingen zien dat ze vakkundig en onafhankelijk werken. Diensten en producten die zij testen, inspecteren en certificeren zijn daarmee aantoonbaar van goede kwaliteit en veilig. Accreditatie rechtvaardigt vertrouwen en onderstreept geloofwaardigheid . De Raad voor Accreditatie maakt dit mogelijk.

Wij doen ons werk op een deskundige, transparante en onbevooroordeelde wijze. Met een accreditatieverklaring bevestigen wij ons vertrouwen. Dit draagt bij aan een duurzame en goed functionerende internationale samenleving met open handelsverkeer en ruimte voor innovatie

RvA: de nationale accreditatie-instantie van Nederland

Bijna ieder land binnen Europa heeft een nationale accreditatie-instantie. In Nederland is dat de Raad voor Accreditatie. De RvA is door de Nederlandse Staat bij wet aangewezen als de nationale accreditatie-instantie. Als onafhankelijke stichting en zelfstandig bestuursorgaan (ZBO) van het ministerie van Economische Zaken en Klimaat heeft de RvA geen winstdoelstelling.

Bij de RvA werken ruim 100 medewerkers in vaste dienst. Daarnaast werken we op projectbasis samen met rond de 700 externe beoordelaars.

Onze strategische ambities 2021-2025

Wij willen markt- en klantgerichter werken, zodat wij klanten een betere dienstverlening bieden. Wij helpen hen te leren van wat wij in onze beoordelingen vaststellen. Daarbij leggen we de lat hoog, voor onszelf en onze klanten. Vanwege de versnelling in tal van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van technologie en duurzaamheid, investeren wij in een wendbare organisatie met krachtige teams. Wij streven ernaar om – samen met onze stakeholders – de waarde van accreditatie en de gehele kwaliteitsinfrastructuur meer over het voetlicht te brengen.

De opdracht

Ter overbrugging van de zoektocht naar een vaste medewerker, zoekt men een tijdelijke servicedeskmedewerker.

Als IT Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt en een echte vraagbaak voor alle telefonie- en IT gerelateerde vragen en problemen rondom het gebruik van onze netwerken, systemen en applicaties. Maar het is natuurlijk nog beter als je door het monitoren van de infrastructuur potentiële problemen al zo veel mogelijk op voorhand oplost.

Kom je er zelf niet uit? Dan kun je het probleem doorzetten naar de tweede- en derdelijns support (interne collega’s of leveranciers), maar je houdt wel de regie over de oplossing.

Naast je klantgerichtheid zorg je er ook voor dat alle zaken rondom de servicedesk goed geadministreerd en beheerd worden. Dit houdt in dat je:

• Alle calls goed registreert in Topdesk, en deze service management software ook beheert.
• De administratie bijhoudt van overeenkomsten, licenties, configuratie etc.
• Rapportages maakt over prestaties m.b.t. de interne SLA’s.
• De administratie verzorgt van het netwerk, randapparatuur, laptops en mobiele telefonie. 

Profiel eisen

• Je hebt een MBO 4 opleiding afgerond of aantoonbaar vergelijkbaar werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de administratie bijhouden van overeenkomsten, licenties, configuratie etc.
• Je hebt de aantoonbare ervaring met het verzorgen van de administratie van het netwerk, randapparatuur, laptops en mobiele telefonie.
• Je werkt en denkt klantgericht, kunt goed tegen druk en bent een teamspeler.
• Dit kun je aantonen met bijvoorbeeld ervaringen in je motivatie of werkervaringen

Overige wensen:

• Je hebt aantoonbare kennis van ITIL-beheerprocessen (ITIL Foundation).
• Je hebt kennis van werkplekautomatisering, infrastructuur en bij voorkeur ook van AV-apparatuur.
• Je bent bekend met TOPdesk of soortgelijke service management software.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
  
• Je bent een echte doorzetter en neemt verantwoordelijkheid.

Procedure