ICT-Servicemanager

Inhoud van de opdracht

Let op alleen geanonimiseerde CV's worden in behandeling genomen!

Provincies voeren taken uit op het terrein van de fysieke leefomgeving: ruimtelijke ordening, milieu, energie en klimaat, vitaal platteland en natuurbeheer. Goede informatievoorziening is daarbij cruciaal. Provincies en hun ketenpartners maken daarvoor onder meer gebruik van gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Zoals het Zwemwaterportaal dat laat zien waar je veilig kunt zwemmen in Nederland en de Risicokaart die toont welke risico’s iemand loopt in de directe woonomgeving. BIJ12 zorgt vanuit de unit GBO voor het beheer en de (door)ontwikkeling van deze en andere gemeenschappelijke informatieproducten en -systemen. Ook stelt BIJ12 integraal de kaders en richtlijnen voor de informatievoorziening voor provincies en bewaakt die. Bij GBO werken 35 collega’s in een prettige en open sfeer met elkaar samen.

Wij zoeken hiervoor een tijdelijke ICT-servicemanager voor 32-36 uur per week vanwege uitbreiding van taken.

Functie-eisen:

Kandidaat moet minimaal 2 jaar ervaring hebben als ICT-servicemanager.

Werkzaamheden: 

• Je adviseert over en stelt SLA en DAP op met zowel IT-leveranciers als provincies.
•  Je stemt hierbij de gewenste dienstverleningsniveaus af met provincies en IT-leveranciers, maakt aan de hand hiervan prestatie- en procedurele afspraken, en legt deze afspraken vast in SLA en DAP. 
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening conform de afgesproken SLA en DAP, signaleert afwijkingen die de kwaliteit van de dienstverlening (mogelijk) beïnvloeden, en escaleert deze wanneer nodig. 
• Je rapporteert periodiek richting provincies over prestaties van de dienstverlening. 
• Je evalueert de procedurele afspraken van het DAP en past deze indien nodig aan. 
• Je stelt serviceverbeterplannen op en distribueert deze. 
• Je fungeert als aanspreekpunt binnen BIJ12 m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening. 

Eigenschappen: 

• Hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een afgeronde relevante opleiding; 
• Ruime kennis van ICT-servicemanagement processen. 
• Ervaring met ITIL V3 Foundation. 
• Ervaring met de Agile denk- en werkwijze. 
• Evaring met Topdesk is een pre. 
• Ruime kennis van tools en conceptuele kennis van een administratieve organisatie. 
• Ervaring met het aansturen van externe leveranciers. 
• Aantoonbare ervaring met het werken in een regieorganisatie

Overeenkomst:

De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een periode van 6 maanden, startend op 6 november 2023, voor bepaalde tijd, en zal van rechtswege eindigen op 5 mei 2024 met optie tot verlenging van 1 maal 6 maanden met een opzegtermijn van één maand. Verlengingen geschiedt onder dezelfde voorwaarden.

DE PROCEDURE

• Aanbieden kan tot en met 13 oktober 2023 om 10:00 uur.
• Let op! De CV's dienen geanonimiseerd te zijn anders worden deze niet in behandeling genomen.
• Enkel CV's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, CV's die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
• Vragen kunnen schriftelijk worden gesteld tot en met 26 september 10:00 uur
• Vragen worden uiterlijk 28 september beantwoord
• Er mogen maximaal 2 cv's per leverancier worden aangeboden
• CV's dienen voorzien te zijn van:
• Uurtarief (marktconform)
• Beschikbaarheid kandidaat
• Woonplaats kandidaat
• Uren per week
• Startdatum
• Vakanties gepland binnen 3 maanden
• Gesprekken met geselecteerde kandidaten tussen 14:00 uur en 16:00 uur via Teams op de volgende datum: 25 oktober

Let op! Wanneer een ZZP'er wordt aangeboden via een bureau dan zal de ZZP'er direct gecontracteerd worden en zullen wij met het bureau een marge overeenkomst sluiten.

Indien een ZZP’er wordt voorgesteld via een bureau dan dient onderstaande duidelijk te worden aangegeven in het voorstel:

• Kandidaat of ZZP’er is op de hoogte van de aanbieding.
• Het inhuurtarief van de ZZP’er en de bureaumarge wordt vermeld (marges hoger dan 15 euro worden niet geaccepteerd).
• ZZP’er is op de hoogte van de marge.
• Leverancier gaat ermee akkoord dat na 1850 uur de bureaumarge vervalt en de inhuuropdracht direct wordt gesloten wordt met de ZZP’er zonder dat een concurrentiebeding, relatiebeding of ander beding aan een Externe opgelegd zal worden.