Medewerker Acute Nood (Locatie Utrecht)

Achtergrond:

Het acute noodteam van UHT van de Belastingdienst heeft als doel ouders in acute nood te helpen (waaraan bij financiële acute hulp een vastgestelde termijn gekoppeld is), daarbij de noodvoorziening adequaat toe te passen maar ook faciliteren dat een ouder met een bredere hulpvraag geattendeerd wordt op, en indien gewenst in contact gebracht wordt met, de juiste hulpinstantie. Het team bestaat uit een teamleider, een coördinator en 5 acute nood medewerkers. 

Elke dag werkt de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) samen met gedupeerde ouders, schuldeisers, gemeenten en andere organisaties, aan het herstellen van de schade van gedupeerden van de kinderopvangtoeslag. Dat gaat niet vanzelf en is niet eenvoudig. We boeken zeker resultaat maar we zijn eerlijk: dit is geen gemakkelijke opdracht. Wat het wel is: een kans om het verschil te maken

De functie

Jij beoordeelt de situatie van de gedupeerde ouders zorgvuldig. Zo besluit je welke hulp passend is en zorg je dat de ouder op de juiste manier verder wordt geholpen. Is er financiële hulp nodig? Dan zorgt de medewerker acute nood ervoor dat ouder een noodvoorziening ontvangt of dat er een spoedbetaling wordt uitgevoerd als er aan de criteria wordt voldaan. Is er hulp nodig vanuit een andere organisatie of een andere interne afdeling ? Dan breng jij de ouder in contact met de juiste hulpinstantie of afdeling. In deze functie heb je veel telefonisch contact met gedupeerden. Daarbij voer je lastige gesprekken met gedupeerde ouders waar vaak veel emotie en soms ook weerstand bij komt kijken.In deze rol heb je direct contact met de gedupeerden. Je begeleidt hen op een waardevolle manier in hun situatie of met hun vragen. Met jouw persoonlijke aanpak maak je voor hen het verschil . Daarbij geef je ook duidelijk aan wat je voor deze ouders kan betekenen. Zo weten zij precies waar ze aan toe zijn. Het betreft een hybride functie waarbij je twee dagen per week op het kantoor in Utrecht werkt.

Functiewensen:

• Aantoonbaar HBO/ WO werk- en denkniveau
  
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact (voornamelijk met lastige gesprekken).
  
• Je hebt bij voorkeur juridische kennis.
  
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar
• Beschikbaar per 2 oktober 2023