Beheerder Topdesk

Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden zorgt voor veilige dijken, schoon water en droge voeten in het zuidelijk deel van de provincie Utrecht en een klein deel van Zuid-Holland. Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden is één van de 21 waterschappen in Nederland. Het waterschap is, net als een gemeente, een lokale overheid. Het Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (HDSR) bestaat uit een algemeen bestuur, een college van Dijkgraaf en Hoogheemraden en meer dan 900 medewerkers.

Ons waterschap is bezig met een aantal grote opgaven waar onder andere de Digitale Transformatie. Dit vereist een IT Dienstverlening die betrouwbaar, veilig en flexibel is ingericht, zodat het gereed is om aan de huidige en toekomstige eisen en wensen van het Waterschap te kunnen voldoen.

De opdracht voer je uit in het team Service Desk, wat onderdeel is van de afdeling Informatiemanagement en Automatisering (I&A). Met I&A maken we een inspirerende ontwikkeling door. Centraal daarin staan verbetering van de dienstverlening, beter aansluiten bij de behoeften van de organisatie, professionalisering en wendbaarheid op basis van Agile werken. Vanuit de afdeling vervullen we een voortrekkersrol in de Digitale Transformatie voor de gehele HDSR-organisatie. Daarnaast hebben we doorlopend oog voor het op orde brengen en houden van de basis, met focus op beveiliging en continuïteit. Kortom, een veelzijdige en dynamische werkomgeving.

De afdeling I&A bestaat uit circa 80 medewerkers verdeeld over de teams Informatiemanagement en Automatisering. Het team Service Desk is onderdeel van Team Automatisering samen met de andere teams Modern Workplace en IT Infrastructuur. Een betrouwbare, beschikbare, veilige en flexibele IT Dienstverlening voor HDSR is ons streven. TOPDesk is hier een groot basis onderdeel van!

de opdracht

De functioneel beheerder TOPdesk zorgt voor de juiste de inrichting van TOPdesk, zodanig dat de ITIL-beheerprocessen hierin beter worden ondersteund en er duidelijke en adequate informatie kan worden uitgewisseld met andere platformen. Dit betreft name de processen Incident management, Problem management, Change management en Asset management. Ook de opzet en inrichting van de Selfserviceportal maakt onderdeel van beheer, om beter aan te sluiten op de wensen en de belevingswereld van onze gebruikers.

• Samen met de Product Owner van TOPDesk (Coördinator Service Desk) vormgeven van de Roadmap en Backlog voor TOPDesk. Hier zal de Service Manager ook een grote bijdrage aan leveren
• Verbeteren van de inrichting van TOPdesk met name voor incident-, change-, problem- en assetmanagement;
• Verbeteren van de Selfserviceportal;
• Onderhouden en beheren van de functionele inrichting van TOPdesk – inclusief de koppelingen met andere systemen en bronnen;
• Opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, handleidingen, procedures en werkinstructies
• Inwerken van Service Desk medewerkers voor het uitvoeren van kleine wijzigingen in TOPDesk
• Bijhouden van ontwikkelingen rondom het product TOPDesk en adviseren over de kansen voor HDSR

Profiel eisen

• aantoonbaar minimaal HBO denk niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met TOPDesk
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het opstellen van functionele beschrijvingen, handleidingen en werkinstructies
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met gestructureerd werken volgens ITIL-processen
• Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis- en werkervaring met een Agile werkwijze

Profiel wensen

• Proactief
• Verantwoordelijkheid (eigenaarschap van de dienst)
• Gestructureerd werken.
• Planmatig werken
• Didactische Vaardigheden
• Samenwerken
• Analytisch vermogen
• Resultaatgericht

Procedure

Aanbieden kan tot en met 3 augustus 09:00 uur

Startdatum is 1 september 2023

Pre intakes met OneStopSourcing ingepland zijn op 3 augustus tussen 13.00 en 15.00. Kandidaat dient dan beschikbaar en bereikbaar te zijn.

Zorg ervoor dat het telefoonnummer en e-mailadres van de professional in de portal wordt ingevoerd. Zo willen wij voorkomen dat de wervingsprocedure vertraging oploopt. Wij dienen namelijk voor het voorstellen bij HDSR de kandidaat kort (telefonisch) te interviewen

Intake gesprekken bij HDSR worden via Teams (of live) ingepland op 8 augustus tussen 13.00 en 16.00

CV's dienen voorzien te zijn van:

• Beschikbaarheid kandidaat (startdatum & aantal uren per week)
• Uurtarief
• Woonplaats kandidaat
• Vakanties gepland binnen 3 maanden

Let op! Wanneer een ZZP'er wordt aangeboden via een bureau dan zal de ZZP'er direct gecontracteerd worden en zullen wij met het bureau een marge overeenkomst sluiten.

Marges hoger dan € 15.00 per uur bij inzet van een Freelancer worden niet geaccepteerd.