Over het bedrijf
GBTwente bepaalt voor 10 gemeenten de WOZ-waarde en verzorgt het proces van heffen en innen van belastingen. In ons verzorgingsgebied wonen meer dan een half miljoen inwoners voor wie GBTwente jaarlijks ruim 300.000 aanslagen verzorgt. Landelijk behoort GBTwente tot de vijf grootste belastingorganisaties en staat bekend als innovatief. De komende jaren wil GBTwente belastingen begrijpelijk maken op een persoonlijke manier. Voor gemeenten, maar ook voor inwoners van die gemeenten. Daarmee verandert de rol van uitvoerend naar uitvoerend én adviserend, maar ook van kostenefficiënt naar kostenefficiënt én kwalitatief goed. En daar kunnen we jouw hulp goed bij gebruiken. Wij willen gemeentelijke belastingen persoonlijk & begrijpelijk maken. Wij zijn er voor de inwoner!
Opdracht
Binnen het taakveld Dienstverlening zijn wij op zoek naar frontofficemedewerkers. De frontoffice medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners met vragen over gemeentelijke belastingen. Voor deze piekwerkzaamheden zal er voor een periode van 11 weken (week 6 t/m 16) externe medewerkers worden ingehuurd.
Beschrijving
Het doel is om op een persoonlijke en begrijpelijke manier dienstverlenend zijn. Jij bent de aangewezen persoon om de vragen van inwoners in één gesprek te kunnen beantwoorden. Daarnaast zorg je dat er een overdracht naar de collega casemanager als er een specifieke deskundigheid nodig is.
Tijdens jouw werk bij de Frontoffice houd je je bezig met het profileren van GBTwente als een betrouwbare overheid; jij bent het eerste aanspreekpunt. Dit doe je onder andere door het beantwoorden van klantvragen, het verstrekken van informatie over de producten en dienstverlening van GBTwente. Vervolgens verwerk jij de contacten volledig en correct in de klantnotitie.
Jouw expertise omvat:
De volgende competenties passen bij jou: