Frontoffice Medewerkers Telefonie

Over het bedrijf

GBTwente bepaalt voor 10 gemeenten de WOZ-waarde en verzorgt het proces van heffen en innen van belastingen. In ons verzorgingsgebied wonen meer dan een half miljoen inwoners voor wie GBTwente jaarlijks ruim 300.000 aanslagen verzorgt. Landelijk behoort GBTwente tot de vijf grootste belastingorganisaties en staat bekend als innovatief. De komende jaren wil GBTwente belastingen begrijpelijk maken op een persoonlijke manier. Voor gemeenten, maar ook voor inwoners van die gemeenten. Daarmee verandert de rol van uitvoerend naar uitvoerend én adviserend, maar ook van kostenefficiënt naar kostenefficiënt én kwalitatief goed. En daar kunnen we jouw hulp goed bij gebruiken. Wij willen gemeentelijke belastingen persoonlijk & begrijpelijk maken. Wij zijn er voor de inwoner!

Opdracht

Binnen het taakveld Dienstverlening zijn wij op zoek naar frontofficemedewerkers. De frontoffice medewerkers zijn het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners met vragen over gemeentelijke belastingen. Voor deze piekwerkzaamheden zal er voor een periode van 11 weken (week 6 t/m 16) externe medewerkers worden ingehuurd.

  • Medewerkers werken met devices van opdrachtnemer
  • Werken op locatie van opdrachtnemer (thuiswerken valt dan ook daaronder, verantwoordelijkheid opdrachtnemer)
  • Bij voorkeur opdracht bij een opdrachtnemer

Beschrijving
Het doel is om op een persoonlijke en begrijpelijke manier dienstverlenend zijn. Jij bent de aangewezen persoon om de vragen van inwoners in één gesprek te kunnen beantwoorden. Daarnaast zorg je dat er een overdracht naar de collega casemanager als er een specifieke deskundigheid nodig is.
Tijdens jouw werk bij de Frontoffice houd je je bezig met het profileren van GBTwente als een betrouwbare overheid; jij bent het eerste aanspreekpunt. Dit doe je onder andere door het beantwoorden van klantvragen, het verstrekken van informatie over de producten en dienstverlening van GBTwente. Vervolgens verwerk jij de contacten volledig en correct in de klantnotitie.


Functie-eisen

  • Jij onderscheidt je onder andere door jouw behulpzaamheid en nieuwsgierigheid, maar ook:
  • De vraag achter de vraag van de inwoner te vinden
  • Tegelijkertijd de aandacht bij de inwoner en de systemen te houden
  • Jouw empathisch vermogen
  • Snel te kunnen schakelen tussen de verschillende gemeentes en regelingen.
  • Kennis en ervaring van gemeentelijke belastingen

Jouw expertise omvat:

  • het uitvragen van de klantvraag
  • het geven van heldere duidelijke informatie over de gehele dienstverlening van GBTwente
  • te weten wanneer overdracht naar jouw collega casemanager nodig is.

De volgende competenties passen bij jou:

  • samenwerken
  • verantwoording
  • luisteren
  • klantgericht
Reageren Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?

Delen