Gebruikersondersteuner (2)

Onbekend
Leiden
schaal 8
36
3 maanden met optie tot verlenging
17 okt 2022
2 jaar geleden

Voor onze opdrachtgever in Leiden zijn wij per direct op zoek naar twee Gebruikersondersteuners voor 32-40 uur per week. 

Wat ga je doen als medewerker gebruikersondersteuning?

Als medewerker gebruikersondersteuning bied je directe ondersteuning, instrueer en begeleid je klanten bij het werken met onze systemen. Per issue bepaal jij welke stappen er nodig zijn en ben je de schakel tussen de gebruiker en andere afdelingen en/of specialisten. Daarom zorg je altijd voor duidelijke en kwalitatieve meldingen zodat incidenten in één keer worden opgelost. Hierbij maak je gebruik van ITIL-processen als incident-, problem- en changemanagement. Hiernaast formuleer je standaardantwoorden op veel gestelde vragen, informeer je gebruikers over storingen en extra systeemonderhoud, wijs je hen de weg op intranet en deel je tips en tricks. Daarnaast bied je on-site support op twee hoofdlocaties in Leiden en Rotterdam en meerdere
Een greep uit je werkzaamheden:
  • De uitlevering of plaatsen van hardware;
  • Laptops inspoelen en helpen met uitgifte incl. trainingen
  • De installatie, vervanging of verhuizing van hardware;
  • Bouwen en onderhouden van images;
  • Eerste aanspreekpunt voor het vergadercentrum;
  • Begeleiden van invoering van nieuwe standaarden: testen op gebruikersniveau, acceptatie en productie.

Eisen

  • Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding;
  • Relevante werkervaring;
  • Kennis en ervaring met TopDesk en ITIL;
  • Windows 10 certificaten bv, MD100 en MD101;
  • Je volgt de nieuwste ICT-technieken op de voet, wil jezelf hierin blijven ontwikkelen en weet complexe, technische zaken op eenvoudige wijze te verwoorden;
  • Je bent flexibel inzetbaar, stressbestendig en je hebt geen bezwaar om in onregelmatige diensten te werken;
  • Een rijbewijs B is een vereiste voor deze functie.
De beoordeling zal plaatsvinden plaats vinden op de onderstaande aspecten.
  • Opleiding en ervaring
  • Competenties en vaardigheden
  • Passendheid bij de organisatie en het team
  • Mate waarin de kandidaat gemotiveerd is de opdracht uit te voeren
  • Uurtarief

De Periode

De start van de werkzaamheden is zo spoedig mogelijk. De duur van de opdracht is 3 maanden. Verlenging van de opdracht na de einddatum behoort tot de mogelijkheden.


DE PROCEDURE

  • Aanbieden kan tot 13 oktober 10:00.
  • Gesprekken worden ingepland op 14 oktober
  • Enkel CV's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, CV's die per mail of andere communicatiekanalen worden verzonden, worden niet in behandeling genomen.
Uw aanbieding dient op de onderstaande voorwaarden te zijn gebaseerd:
  • Kandidaat dient z.s.m. te beginnen. Gelieve in uw aanbieding mogelijke startdatum te benoemen.
  • Beschikbaarheid 36 uur. Functie dient ingevuld te worden door één persoon, een combinatie van twee personen voor de functie is niet bespreekbaar.

CV's dienen voorzien te zijn van:

  • Uurtarief (marktconform), zie beoordelingscriteria
  • Beschikbaarheid kandidaat ( datum + uren per week)
  • Woonplaats kandidaat
  • Startdatum
  • Vakanties gepland binnen 3 maanden
  • Type inleen

Letop! Kandidaat is een ZZP’er of in loondienst. Indien ZZP’er, dient het volgende vermeldt te worden:

  • Kandidaat is op de hoogte van de aanbieding
  • Bureaumarge
  • Bevestiging dat kandidaat op de hoogte is van de bureaumarge

Wanneer een ZZP'er wordt aangeboden via een bureau dan zal de ZZP'er direct gecontracteerd worden en zullen wij met het bureau een marge overeenkomst sluiten. 

Deze vacature is ingetrokken op 11-10-22 om 15:16. Reageren is niet meer mogelijk.
Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?
Foto

Delen