Procesmanager Klantenservice

De afdeling: 

De divisie Klantenservice bij het CBR zorgt voor een optimale klantbeleving. Zij zijn hét aanspreekpunt voor klanten en opleiders, maar ook bijvoorbeeld voor artsen en gemeenten. Er worden per week 17.000 telefoongesprekken gevoerd, 700 mails afgehandeld en er is dagelijks webcare via Facebook, Instagram en Twitter.

Opdrachtbeschrijving

Klantenservice is in samenwerking met de divisie Rijgeschiktheid een verbetercyclus aan het opzetten. In deze rol ga je verder met het opzetten van deze cyclus door met verschillende belanghebbenden en deelnemers de verbetercyclus vast te leggen en vervolgens in de praktijk brengt. Je ondersteunt de business analist met het ontwikkelen van het dashboard. Je werkt nauw samen met een collega procesmanager die hetzelfde doet voor de divisies rijvaardigheid en theorie. Je rapporteert aan de divisiemanager Klantenservice. De opdracht is voor de duur van 1 jaar.

Taken:

• Onderzoekt de wensen, behoeften en verzoeken van de business. 
• Vertaalt de bevindingen naar de inrichting van processen op een breder organisatie niveau. 
• Stelt operationele en tactische plannen op. 
• Maakt operationele (contract)afspraken binnen ruime kaders, met een gemiddeld tot hoog afbreukrisico. 
• Beoordeelt de impact van veranderingen voor een proces en overziet hierbij de samenhang met andere processen.
• Signaleert afwijkingen en knelpunten in processen en is verantwoordelijk voor het leveren van input voor het verbeteren van processen en het beleid. 
• Voert de regie op de uitvoering van de processen met een hoog afbreukrisico. 
• Geeft operationeel/tactisch advies

Competenties: 

• Analytisch vermogen 
• Organisatiesensitiviteit 
• Resultaatgerichtheid 
• Overtuigingskracht 
• Zorgvuldigheid 
• Plannen en organiseren

Aanbieden kan tot 28 januari 10:00 uur
De gesprekken vinden plaats op locatie in Arnhem