Medewerker Frontoffice

De Medewerker Front Office (FO) realiseert een hoogwaardige dienstverlening in de vestigingen voor alle bezoekers van 0-100 jaar. Hij/zij creëert er een inspirerende plek en draagt bij aan de persoonlijke ontwikkeling, de mediawijsheid en het leesplezier van de inwoners van Gouda. De Medewerker FO maakt verbinding met de bezoekers en zorgt ervoor inzicht te krijgen in hun behoefte. Hij/zij:  begeleidt klanten bij het gebruik van de bibliotheek en adviseert hen bij de keuze uit het aanbod. • instrueert en adviseert klanten bij het gebruik van (digitale) informatiebronnen en (nieuwe) digitale media.  levert een bijdrage aan de uitvoering van programmering  werkt in de Kinderbibliotheken samen met basisscholen en voert het programma klassikaal lenen uit De Medewerker FO draagt zorg voor de beschikbaarheid van faciliteiten, presenteert de collectie en verkoopt actief het totale aanbod van de bibliotheek. Hij/zij draagt actief bij aan het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening.

Informatie en Advies 

- Klanten vinden dat zij (pro) actief en op maat geïnformeerd en geadviseerd worden bij het vinden van verhalen en informatie. 

- Verhoogde zelfredzaamheid van klanten bij het gebruik van de collectie, digitale mogelijkheden en (nieuwe) media.

- Adequate doorverwijzing van klanten naar collega’s of relevante organisaties/personen. 

- Ideeën voor de verbetering van de dienstverlening op basis van signalen van klanten. 

Collectie en verkoop 

- Aantrekkelijke en actuele collectie die volgens de gemaakte afspraken en optimaal is afgestemd op de behoeften van klanten. 

- Een consequente toepassing van retail principes in contacten met de klant.

- Signalen over veranderende klantwensen aan de geëigende personen binnen de bibliotheek 

Gastvrijheid en Klantenservice 

- Er heerst een aangename sfeer in de bibliotheek: klanten voelen zich welkom.  Activiteiten in de bibliotheek worden actief ondersteund. 

- Administratieve en uitleenprocessen worden volgens afspraak uitgevoerd 

- Faciliteiten (gebouw, apparatuur) zijn netjes, beschikbaar en toegankelijk voor klanten 

- Klachten en ideeën van klanten worden open in ontvangst genomen en volgens de afspraken afgehandeld. 

Ambassadeurschap 

- Proactieve en enthousiaste communicatie over de bibliotheek en haar dienstverlening. 

- Verbinding met klant(groep)en.

Niveau, rollen en inschaling 

Tactisch-operationeel niveau Regelaar | Ondersteuner | Uitvoerder Schaal 6-7

Competenties: Kennis en Vaardigheden 

Kennis 

- MBO-4 denk- en werkniveau 

- kennis van proactieve klantbenadering 

- uitstekende kennis van de fysieke en digitale collectie 

- kennis van relevante softwaretoepassingen 

- kennis van overige producten/diensten van de bibliotheek 

- basiskennis van relevante ontwikkelingen in de regio en de branche 

Vaardigheden 

- Communicatieve en sociale vaardigheden 

- Digitale vaardigheden 

- Klanten informeren en adviseren 

- Samenwerken 

- Verkoopvaardigheden 

- Zoek- en informatievaardigheden 

Ervaring met 

- Communicatie met klanten

Toelichting kerncompetenties: 

  • Ondernemend
  • Innovatief/Creatief
  • Resultaatgericht
  • Klantgericht
  • Flexibel
  • Gastvrij
  • Oplossingsgericht
  • Zelfstandig

Aanvullende informatie:
Te werken uren in overleg, schaal 6/7 CAO Bibliotheken € 1920,- tot € 2224,- op basis van een 36-urige werkweek.


Deze vacature is ingetrokken op 14-10-21 om 09:53. Reageren is niet meer mogelijk.
Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

Contactpersoon

Vragen over de opdracht?

Delen