Servicedesk medewerker 2 FTE 202103A139-140

DICTU Dienst ICT Uitvoering
Zwolle
n.t.b.
40 uur
3 maanden
1 apr 2021
3 jaar geleden

MINISTERIE VAN ECONOMISCHE ZAKEN EN KLIMAAT (DICTU)


  • Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
  • Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
  • Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
  • Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
  • Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
  • Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
  • Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
  • Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers.
Per 2 november start een pilot met verruimde openingstijden van de SD van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 21:00 uur en zondags van 18:00 tot 21:00 uur. Zodra de medewerker voldoende ingewerkt is zal hij/zij deze diensten ook meedraaien in het geldende rooster.

Maximale reistijd 1 uur.


DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen en cultuur van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl

Beschikbaarheid: kandidaat moet per 1-4-2021 kunnen starten

    Eisen:
    • Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende) (minimaal 1 jaar)
    • MBO-4 richting ICT

    Wensen:
    • ITIL V3/V4

    Competenties:
    • Flexibel
    • Analytisch
    • Zorgvuldig
    • Zelfstandig
    • Klantgericht
    • Sociale en communicatieve vaardigheden
    Deze vacature is ingetrokken op 19-3-21 om 15:43. Reageren is niet meer mogelijk.
    Toch opzoek naar iets anders? Bekijk onze andere vacatures.

    Contactpersoon

    Vragen over de opdracht?
    Foto

    Delen