Medior Procesregisseur #2946
ORGANISATIEOMSCHRIJVING
Directoraat-generaal Toeslagen
Het directoraat-generaal Toeslagen maakt essentiële levensvoorzieningen voor iedereen mogelijk door een financiële bijdrage uit te keren. Deze bijdrage stelt mensen elke maand opnieuw in staat de rekeningen te betalen voor de huur, de zorgverzekering, de kinderopvang en ander levensonderhoud van kinderen.
DG Toeslagen wil haar wettelijke taak zo goed mogelijk uitvoeren. Met het volle besef dat dit van groot belang is voor mensen en huishoudens en dat de afhankelijkheid groot is.
DG Toeslagen streeft er naar iedereen in de maatschappij in staat te stellen de meest essentiële levensvoorzieningen in het leven te kunnen betalen: wonen, medische zorg en de zorg voor kinderen. Vanuit dit besef volgt de noodzaak tot de grootst mogelijke zorgzaamheid in de uitvoeringstaak van DG Toeslagen: alle toeslaggerechtigden helpen om hier optimaal, eerlijk en zo zorgenvrij mogelijk gebruik van te maken. Het leven is voor velen ingewikkeld genoeg. Daarom zet DG Toeslagen zich in om de zorgen van de toeslaggerechtigde te verminderen.
De overheid heeft door fouten bij de uitvoering van de kinderopvangtoeslag groot onrecht gedaan aan een grote groep ouders en kinderen. Daarom is begin 2020 is de hersteloperatie gestart met de oprichting van de UHT. We hebben al veel doelen bereikt: we helpen tienduizenden ouders, ex-toeslagpartners en kinderen met erkenning, compensatie en het maken een nieuwe start. We zijn goed op weg, maar we zijn er nog niet. Nog vele gedupeerden wachten op een integrale beoordeling, beoordeling van hun werkelijke schade of op behandeling van hun beroep of bezwaar. Wij zetten ons dagelijks met vereende kracht in om ook hen te helpen en te compenseren.
OPDRACHTOMSCHRIJVING
Als procesregisseur stort jij je volledig in zowel de bestaande processen als de nieuwe processen. Bij de bestaande processen richt jij je op het verbeteren van het proces. Hierbij heb je veel contact met gedelegeerde proceseigenaren en collega procesregisseurs waarbij jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid goed van pas komen. Je denkt mee op tactisch en strategisch niveau, je weet overzicht te behouden en kan snel verbanden leggen. Deze procesverbeteringen signaleer je vanuit analyses die je uit eigen initiatief uitvoert maar ook vanuit de behoeften van de business. Je bent dus een aanspreekpunt en sparringpartner.Daarnaast ontwerp en teken je nieuwe processen die voor diverse regelingen opgezet worden. Hierbij voer je impact-analyses uit en voer je gesprekken met de business om een proces te ontwerpen waarmee zowel de burgers die getroffen zijn zo efficiënt en effectief mogelijk geholpen kan worden als de medewerkers een goed werkbaar proces in handen hebben. Je denkt hierbij verder dan enkel het te ontwerpen proces en weet goed te plannen en organiseren. Jouw uitstekende schriftelijke vaardigheden zijn ook erg belangrijk bij het schrijven van deze processen.
Werkzaamheden:
- Je ontwerpt en schrijft processen;
- Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, o.a. met behandelkaders en voorschriften;
- Je adviseert over informatievoorziening (IV), uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven;
- Je voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent door middel van coördinatie en je netwerk;
- Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen;
- Je voert kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie;
- Je beheert de kennisbank en je bent bereikbaar als materie-deskundige voor processen waarvoor je verantwoordelijk bent.
Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen.
Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:
- Een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht;
- Een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden;
- Het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.
De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht. Daarnaast zijn er drie Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen.
BESCHRIJVING AFDELING/TEAM
Je komt te werken binnen het team procesregie. Dit is een team van ongeveer 40 procesregisseurs die verdeeld zijn over drie subteams.BIJZONDERHEDEN
Deze werkzaamheden voer je minimaal 2 dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere, maar het kan ook voorkomen dat je op andere locaties in het land werkt.KNOCK-OUT CRITERIA
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO-opleiding en/of minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in soortgelijke rol uitgeschreven in het CV in maanden en jaren. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol. Onder een soortgelijke rol verstaan wij een rol zoals hierboven beschreven; waarin het de hoofdtaak was om processen te ontwerpen en te schrijven niet zijnde IT processen. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met procesmanagement, het schrijven van processen en het voeren van regie op de totstandkoming van processen. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
De aangeboden kandidaat beschikt over aantoonbare werkervaring met MS Office en BPMN. Dit blijkt uit beschrijving in CV, motivatiebrief en tijdens het gesprek. Dit is duidelijk aantoonbaar gemaakt in het CV;
De aangeboden kandidaat behaalt minimaal 60 van de 80 te behalen punten van de kwaliteitswensen en competenties én scoort in een eventueel gesprek minimaal een score van 3 per uitgevraagde competentie.
KWALITEITSWENSEN OP BASIS VAN MATE VAN BELANGRIJKHEID
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in een crisis- of projectorganisatie (20 pt);
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met implementatie van wet- en regelgeving (20 pt);
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het uitvoeren van kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie (10 pt);
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met advisering over informatiemanagement (5 pt);
De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in ketenprocessen (5 pt).
COMPETENTIES
- Analyseren (4 pt);
- Plannen en organiseren (4 pt);
- Initiatief (4 pt);
- Samenwerken (4 pt);
- Organisatiesensitiviteit (4 pt).
PROCEDURE
Let op!
- Alleen via het ESD-systeem ingediende CV’s worden in behandeling genomen; CV’s die per e-mail of andere kanalen worden verzonden, worden niet behandeld;
- Bij voldoende aanbiedingen kan de werving eerder worden gesloten en kun je geen kandidaten meer aanbieden;
- Per leverancier mogen er max. 2 kandidaten worden aangeboden;
- Tarief dient inclusief alle kosten te zijn, maar exclusief BTW.
CV's (WORD) dienen voorzien te zijn van:
- Motivatie;
- Verwijzing en uitwerking van de selectiecriteria (eisen, wensen & competenties);
Bij de werkervaring dient functienaam, start- en einddatum (mm-jjjj) van de werkzaamheden te worden vermeld. Past u deze vereisten niet toe op uw cv dan zal uw aanbieding terzijde worden gelegd;
Bij het voorstellen géén foto en géén nadere persoonsgegevens van de kandidaat opnemen zoals (e-mail)adres, telefoonnummer, geboortedatum, nationaliteit en LinkedIn. Ook géén leveranciersgegevens toevoegen, enkel de bedrijfsnaam en logo mogen zichtbaar zijn op het format.
Indien verwijzing en uitwerking van een van de selectiecriteria (KO, wensen of competenties) ontbreekt in het CV, wordt de aanbieding terzijde gelegd. Wij verzoeken u om per kandidaat het CV en de motivatiebrief samen te voegen en deze als 1 bestand aan te bieden. De documenten dienen te worden opgesteld in de Nederlandse taal.
Voorwaarden en Eisen
- Let op: deze aanvraag is NIET geschikt voor ZZP'ers;
- Het is niet toegestaan om medewerkers, in loondienst van een ander bureau, voor te stellen;
- Elke leverancier dient in bezit te zijn van een:
- Bedrijfs- en beroepsaansprakelijkheidsverzekering;
- G-rekening.
- Voor het uitlenen van arbeidskrachten volgens de Waadi, dient elke leverancier te voldoen aan de juiste SBI-codes.
HUIDIGE ROL IS NIET GESCHIKT VOOR ZZP'ERS
Contactpersoon
Vragen over de opdracht?
Delen
