Business Analist Senior #3062

De opdracht

De Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen is onderdeel van Toeslagen. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders en kinderen getroffen. De komende jaren staan in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen en het mogelijk compenseren van gedupeerden die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal is ingericht

De business analist maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en vormt de brug tussen UHT en het onderzoeksbureau. Het team Ouderinteractie speelt een grote rol bij het ontwerpen en ten uitvoer brengen van de diverse regelingen. Daarnaast doen we periodiek kwalitatief en kwantitatief onderzoek, gericht op de behoefte van de ouders. De input gebruiken we om de interactie met ouders continue te verbeteren. 

Het cluster Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van goede dienstverlening waarbij we de ouder en het kind centraal zetten en zorgen voor een goede afhandeling van de klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams; het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie, het team Brede Hulp en het team Acute Nood. 

Bijzonderheden: 

• Het team Ouderinteractie werkt op maandag en woensdag samen op kantoor. 

Taken & Verantwoordelijkheden 

Je houdt je bezig met: 

• Het inventariseren van de onderzoek behoeften van de organisatie 
• Het opzetten, analyseren en faciliteren van onderzoek 
• Het destilleren van de verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek om daarmee het ‘voeden’ van de ‘continue verbetercyclus’ door aan te blijven tonen waar het beter kan 
• Het aanjagen in de organisatie van verbeterinitiatieven voortkomend uit onderzoek 
• Het aansturen van en contact onderhouden met externe onderzoekbureaus 
• Inzicht geven in waar er verbeterd kan worden op interactieproducten 
• Juist en tijdig uitvragen en uitvoeren van onderzoeken 
• Je zorgt ervoor dat externe onderzoekspartijen (compliant) klantdata krijgen voor klantonderzoek

FUNCTIE-EISEN

KNOCK OUT CRITERIA 

Een kandidaat NIET aanbieden indien niet voldaan wordt aan de hieronder beschreven Knock-Out criteria. Knock-Out criteria moeten incl. verwijzing naar het betreffende knock-out criterium en uitwerking opgenomen worden in het CV en vermeld worden met een 'Ja' . Indien verwijzing en uitwerking ontbreekt in het CV, wordt de aanbieding terzijde gelegd.

• Je hebt min. hbo werk en denkniveau aan te tonen door een afgeronde opleiding op hbo niveau of 3 jaar werkervaring als business analist. 
• Je hebt in totaal 3 jaar aantoonbare ervaring met de software SAS, Qlikview en PowerBI (of Tablueau BI). De ervaring met deze systemen dient per functie vermeld te worden op het C.V. 
• Je hebt 3 jaar aantoonbare ervaring met enquete software, excel (zowel statisch, grafisch als dataordening), powerpoint en met het visualiseren van data. 
• De aangeboden kandidaat behaald minimaal 35 punten van het totaal aantal te behalen 

KWALITEITSWENSEN

De kwaliteitswensen moeten incl. verwijzing naar de betreffende kwaliteitswens en uitwerking opgenomen worden in het CV. De totaal score vormt een onderdeel van de prijs/kwaliteit verhouding. Indien verwijzing en uitwerking ontbreekt in het CV, wordt de aanbieding terzijde gelegd.  

• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het aansturen van en samenwerken met externe onderzoekbureaus 
• De mate waarin kandidaat ervaring met het vertalen van de behoeften van de organisatie naar bruikbare oplossingen (adviseren, actief luisteren en 'de vraag achter de vraag' achterhalen) 
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het presenteren en overbrengen van inzichten aan de organisatie dmv workshops
• De mate waarin kandidaat ervaring heeft met samenwerken met andere aandachtsgebieden/kennisgebieden 
• De mate waarin kandidaat inzicht heeft in (organisatorische) samenhangen tussen het eigen werkterrein en de daarop van invloed zijnde gebieden.

COMPETENTIES

De competenties moeten incl. verwijzing naar de betreffende competenties en uitwerking opgenomen worden in het CV. De mate waarin een kandidaat voldoet aan ondergenoemde competenties dient te blijken uit motivatie/CV en zal getoetst worden op basis van een selectiegesprek, waarbij de STAR-methode gehanteerd wordt. De totaal score vormt een onderdeel van de prijs/kwaliteit verhouding. Indien verwijzing en uitwerking ontbreekt in het CV, wordt de aanbieding terzijde gelegd.

• Klantgerichtheid 
• Analyseren 
• Samenwerken 
• Creativiteit 
• Plannen en organiseren

PROCEDURE:

• Aanbieden kan tot en met: 22-11-2024
• Beschikbaarheid vanaf: 11-12-2024
• Datum voor gesprekken: verwacht 26-11 en 27-11-2024 online via Webex
• Let op: Alleen kandidaten waarbij het eigen e-mailadres en het telefoonnummer worden meegezonden worden geselecteerd om te worden aangeboden.
• Tarief: Inhuursegment Projectmanagement Senior Schaal 13 vanaf € 117,41 tot max. € 126,34

Enkel cv's die via het systeem ESD worden aangeboden worden in behandeling genomen, cv's die per e-mail of andere communicatiekanalen verzonden, worden niet in behandeling genomen.

Als de kandidaat verder gaat in de procedure wordt gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentiechecks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectieproces.

Per leverancier mogen er max. 3 kandidaten worden aangeboden.

cv's dienen voorzien te zijn van:

• Korte motivatie
• Beschikbaarheid
• Mogelijke startdatum

De Belastingdienst wenst inhuuropdrachten sluiten met een zo kort mogelijke keten, de nadrukkelijke voorkeur gaat uit naar een medewerker in loondienst. Het is niet toegestaan om medewerkers in loondienst bij een ander bureau voor te stellen.

DE BELASTINGDIENST HEEFT BESLOTEN DAT OP DEZE AANVRAAG ZZP OF DGA INHUUR NIET MOGELIJK IS AUB GEEN ZZP-ERS EN DGA-ERS AANBIEDEN AUB